Tout système, innovant dans ses débuts, commence par un "individu". Ce premier venu de la future lignée aura la vie dure. Il est fréquent qu'il mette du temps a rencontrer son marché, et soit même relégué dans les oubliettes...
Dans la résolution de problèmes, la manière que l'on utilise pour les aborder est importante. Deux questions peuvent se poser systématiquement, et leur portée est très différente.