Lorsque l'on lance un produit, une opération de communication, ou lorsque l'on met en place un nouveau processus, il est fréquent, voire systématique, que l'on rencontre des problèmes non prévus.
On se voit alors contraint à palier dans l'urgence ces problèmes. Alors, comment anticiper au mieux ces retours de bâton?