Comment améliorer quelque chose de façon significative ?

Lorsque l'on lance un produit, une opération de communication, ou lorsque l'on met en place un nouveau processus, il est fréquent, voire systématique, que l'on rencontre des  problèmes non prévus.
On se voit alors contraint à palier dans l'urgence ces problèmes. Alors, comment anticiper au mieux ces retours de bâton?

Mais qu’est-ce qu’un système ?

Parlant régulièrement de systèmes dans mon blog, il me semble qu’une explication est nécessaire.

J’ai évoqué souvent ce terme, mais ses propriétés ne sont pas toujours claires.

De plus la description que je donne ici ne correspond pas toujours à celle que l’on peut rencontrer ailleurs. Je m’attache plutôt à décrire ici les différentes approches que l’on peut avoir autour de cette notion, en ne conservant que les éléments importants et utiles, à mon sens, à la compréhension générale.

Un processus de résolution

Forecasting: le Quand et le Où

Lorsque l'on parle d'évolution, on est très souvent attaché au "Quand". Il est important aussi de se demander "Où":
Où l'évolution apparaîtra-telle ? Où a-t-elle le plus de chances de se développer?

Les freins à l'évolution

Pourquoi les choses ont du mal à évoluer?
Qu'est-ce qui fait que des situations perdurent alors qu'une évolution est à portée de main?

 

Les exemples ne sont pas rares, et méritent de s'y intéresser.

Jeu des 9 écrans: une application en entreprise

J'ai eu l'occasion de confier un set de jeux à Céline Conrardy , Responsable des Business Units Processus et Marketing de l’Innovation chez Eurinnov, acteur majeur dans les métiers de conseil en innovation.

Elle a eu l'excellente idée de tester le jeu "les 9 écrans" avec ses collègues, au cours d'un repas en entreprise, et vous trouverez ci-dessous le billet qu'elle a bien voulu rédiger sur le sujet.

L'approche est originale, et montre que le champ d'application de ces jeux, loin de se cantonner à l'enseignement, peut être aussi le monde de l'entreprise, avec des résultats tout à fait surprenants...

Je vous laisse donc découvrir cette expérience...
Bonne lecture!!

Vulcane, Stop' Flam et chocolat

Je profite de la diffusion d'un film illustrant les performances du Stop' Flam, pour évoquer l'écosystème d'un système technique.
Dans ce cas, il s'agit du chalumeau Vulcane EXPRESS et de son environnement.

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Un aspect systémique des courbes en S

Il existe de nombreux couplages dans les différentes approches que l'on peut avoir à propos de l'évolution des systèmes. Il est d'ailleurs fréquent, que l'utilisation de tel outil issu d'un autre monde, apporte des résultats proches de ceux obtenus avec des outils spécifiquement TRIZ.

Je voudrais ici plus spécifiquement mettre en évidence la dimension systémique des évolutions, et l'impact engendré sur la perception du système.

Stratégie d'entreprise et multi écrans

Voyons en quoi il est possible de voir à travers les 9 écrans quelle stratégie est en place dans l'entreprise.
Pour cela, il faut se centrer sur l'axe systémique du schéma multi-écrans. Cet axe permet de mettre en évidence ce sur quoi l'entité se focalise.
Pour rappel, l'axe systémique se décompose en trois niveaux. Le niveau médian, celui du système étudié. Le niveau supérieur est celui du super système, qui va englober l'environnement de l'objet au sens large. Enfin le niveau inférieur est celui des sous systèmes, les systèmes qui composent le système.

TRIZ et l'éco-conception

L'éco-conception est une thématique très présente à l'heure actuelle. Elle est de plus en plus présente dans les démarches de conception de produits.

On trouve cette définition sur Wikipedia:

"L'éco-conception est une approche qui prend en compte les impacts environnementaux dans la conception et le développement du produit et intègre les aspects environnementaux tout au long de son cycle de vie (de la matière première, à la fin de vie en passant par la fabrication, la logistique, la distribution et l'usage)."

Loi #2: Conductibilité énergétique du système

Voici la seconde loi d'évolution. Elle fait partie des trois lois "statiques" (les lois 1 à 3), et son lieu d'action privilégié est le début de la courbe en S. C'est une loi qui va s'intéresser au niveau d'efficience dans la réalisation de la Fonction Principale Utile.

Introduction aux lois d'évolution

Les lois d'évolution font partie des fondements de TRIZ. Elles sont d'ailleurs l'un des trois postulats de TRIZ.
Elles sont bien sûr associées aux courbes en S, et chacune de ces lois décrit un comportement particulier dans l'évolution du système technique, lié à sa maturité, et à sa position sur la courbe. Tous les systèmes techniques que l'on trouve dans notre environnement évoluent en suivant ces lois.

Jeu #2: Les 9 écrans

Le jeu des 9 écrans permet d'une part de trouver de quoi un objet est constitué, de découvrir son environnement, mais aussi de prendre conscience que cet objet a été précédé d'un 'ancêtre' et sera remplacé par un nouvel objet. Ceci permet d'introduire les notions d'évolution des objets, d’utiliser des repères du temps, des représentations temporelles et de percevoir les constantes et les variables. 

The fun theory

Comment faire en sorte que les gens mettent plus de bouteilles de verre usagées dans les emplacements réservés à cet effet?
Comment inciter à utiliser les escaliers plutôt que les escalators?
Comment rendre une simple poubelle attractive au point que l'on soit amené à ramasser des déchets pour les mettre dans ladite poubelle?
Ou encore, comment inciter les automobilistes à réduire leur vitesse de façon significative sans contrainte ni sanction?

Je vous laisse découvrir ce site (pour ceux qui ne le connaîtraient pas encore), The fun Theory, 
où ces exemples sont décrits au travers de videos. Ci-dessous la vidéo sur les bouteilles usagées.

L'objet et sa fonction

Tout objet créé est là pour répondre à un problème. Cette règle est commune pour chaque objet de notre environnement. Prenons un simple couteau. Il permet de découper des matériaux. Sa création relève bien d'un besoin. En lui même cet objet traite bien des contradictions. Il doit être assez fin pour pouvoir pénétrer la matière à couper, tout en étant assez épais pour être suffisamment résistant. On voit là l'application d'une séparation dans l'espace: dans une direction, le couteau est suffisamment fin pour couper, et dans l'autre direction, la hauteur de la lame lui confère la résistance suffisante.

De la draisienne au vélo moderne

Je vais évoquer ici le cas du vélo, au risque de renforcer l'idée chez certains que TRIZ a été créé pour inventer des vélos :-)
La bicyclette a cette universalité qui permet d'en parler à tous. Et c'est aussi un objet suffisamment simple pour comprendre son évolution. Donc, je m'y essaye tout de même.

Le schéma multi écrans

Volontairement, je ne nomme pas ce schéma les "9 écrans", car la dimension est toute autre...
J'ai évoqué, dans "une bonne conduite", la notion de système, de sous-système, et de super-système. Nous allons examiner cela de plus près.